Termos e Condições de Compra

Essência — Numerologia & Astrologia
Versão 5.0 — Última atualização: 24 de setembro de 2026

Estes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis à contratação dos produtos digitais personalizados oferecidos pela Essência. Ao concluir uma compra no site, o cliente declara ter tido acesso às características do produto, preço, condições de pagamento, prazo de entrega e demais informações apresentadas antes da contratação.

1. Identificação e contato

Fornecedor: Essência Serviços Astrologia e Numerologia, pessoa jurídica, inscrita no CNPJ nº 35.337.324/0001-02, com atendimento pelo WhatsApp (31) 3193-0804 e pelo e-mail atendimento@mapasdaessencia.com.br.

2. Produtos e características

Os mapas comercializados pela Essência são relatórios digitais personalizados, fornecidos em formato PDF, contendo interpretações simbólicas baseadas em numerologia e/ou astrologia, destinadas ao autoconhecimento e à reflexão pessoal.

Os conteúdos não constituem diagnóstico e não substituem orientação médica, psicológica, jurídica, financeira ou de outros profissionais habilitados. Também não representam promessa ou garantia de acontecimentos, resultados pessoais, profissionais, financeiros, afetivos ou de qualquer outra natureza.

As imagens utilizadas na apresentação comercial dos produtos poderão ser ilustrativas e não representam necessariamente páginas idênticas às que integrarão o relatório final.

Os produtos, preços, descontos, condições de parcelamento e demais condições comerciais aplicáveis serão aqueles apresentados no site e no checkout no momento da contratação.

Mapa Numerológico Essencial: apresenta os principais números pessoais e interpreta talentos, desafios, padrões de comportamento, missão, ciclos e tendências da trajetória individual.

Mapa Astral Essencial: apresenta uma leitura personalizada do céu de nascimento, abordando aspectos relacionados à personalidade, emoções, relacionamentos, vocação, potenciais, desafios e áreas relevantes da vida.

Mapa Amor & Compatibilidade: analisa simbolicamente a dinâmica entre duas pessoas, abordando afinidades, diferenças, atração, comunicação, possíveis pontos de conflito, necessidades afetivas e aspectos relacionados à construção da relação.

Combo 3 Mapas: reúne os Mapas Numerológico Essencial, Astral Essencial e Amor & Compatibilidade, proporcionando uma leitura integrada dos temas abordados em cada relatório.

3. Dados necessários para a elaboração

Para a elaboração dos mapas, serão solicitadas informações de acordo com o produto contratado:

  • Mapa Numerológico Essencial: nome completo de nascimento e data de nascimento.
  • Mapa Astral Essencial: nome completo, data de nascimento, horário de nascimento e cidade, estado e país de nascimento.
  • Mapa Amor & Compatibilidade: dados necessários das duas pessoas analisadas, conforme solicitado no formulário do produto.
  • Combo 3 Mapas: os dados necessários à elaboração dos três relatórios que compõem o produto.

Para os cálculos astrológicos, recomenda-se informar o horário de nascimento com a maior precisão possível. Quando o horário informado for aproximado, desconhecido ou impreciso, determinadas interpretações poderão apresentar menor precisão.

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente as informações fornecidas. Caso identifique algum erro, deverá utilizar a opção “Corrigir dados deste mapa” disponível antes da conclusão do pedido.

Os dados informados deverão corresponder à pessoa ou às pessoas para quem o mapa será elaborado.

3.1. Dados de outra pessoa

Alguns produtos, especialmente o Mapa Amor & Compatibilidade, podem exigir informações referentes a outra pessoa além do comprador.

Ao fornecer dados pessoais de terceiros, o comprador declara possuir legitimidade para fornecê-los para a finalidade de elaboração do produto contratado e compromete-se a fornecer somente as informações necessárias para essa finalidade.

O tratamento desses dados observará a legislação aplicável e a Política de Privacidade da Essência.

3.2. Correção de dados após a compra

Caso seja identificado erro nos dados após a conclusão da compra, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento, informando o número do pedido, o mapa contratado e a informação que necessita de correção.

Para proteger os dados pessoais e o conteúdo do relatório, a Essência poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de alterar dados ou reenviar arquivos.

Se a produção ainda não tiver sido iniciada, os dados poderão ser atualizados antes da elaboração. Caso a produção já tenha sido iniciada ou o relatório já tenha sido entregue, a Essência avaliará a alteração solicitada e informará previamente ao cliente as providências necessárias.

Eventuais erros de elaboração ou processamento atribuíveis à Essência serão corrigidos sem cobrança adicional. Nenhum serviço adicional sujeito a cobrança será executado sem informação prévia e concordância do cliente, preservados os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Pagamento

Os pagamentos são processados por meio do Mercado Pago. As formas de pagamento, descontos, condições de parcelamento, quantidade de parcelas e valor total aplicáveis à compra serão apresentados no checkout antes da confirmação do pedido.

O pedido será considerado pago após a confirmação da transação pela instituição responsável pelo processamento do pagamento.

5. Produção e entrega

O relatório em PDF será enviado para o e-mail informado no pedido em até 2 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação cumulativa do pagamento e do recebimento de todos os dados necessários à elaboração do mapa.

São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

Cada relatório passa por processo de elaboração e conferência antes do envio.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de e-mail destinado ao recebimento do produto. Caso sejam identificados dados incompletos, inconsistentes ou insuficientes para a elaboração do mapa, o atendimento informará quais informações deverão ser corrigidas ou complementadas.

Nessas situações, o prazo de produção ficará condicionado ao recebimento das informações necessárias.

Caso o relatório não seja localizado após o envio, recomenda-se verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Persistindo o problema, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para conferência do endereço eletrônico e, quando necessário, reenvio do arquivo.

Em caso de eventual atraso, o cliente poderá solicitar informações sobre o andamento do pedido e as medidas disponíveis para solução, preservados os direitos assegurados pela legislação.

6. Cancelamento, direito de arrependimento e reembolso

Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nas hipóteses e dentro do prazo estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos da legislação aplicável, o prazo legal é de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme a hipótese aplicável.

O exercício do direito legal de arrependimento não depende de apresentação de justificativa pelo consumidor.

Os mapas da Essência são produtos digitais personalizados e sua elaboração poderá ser iniciada após a confirmação do pagamento e o recebimento das informações necessárias. A natureza personalizada do produto, o início de sua elaboração ou sua entrega não afastam direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Recebida uma solicitação de arrependimento que atenda às condições legais, a Essência adotará as providências necessárias para o cancelamento e restituição dos valores pagos, incluindo a comunicação à instituição responsável pelo processamento do pagamento quando aplicável.

A Essência confirmará o recebimento da solicitação pelos canais disponibilizados ao consumidor. O prazo para que eventual estorno seja visualizado na conta, fatura ou meio de pagamento poderá depender dos procedimentos e ciclos de processamento da instituição financeira ou administradora responsável.

Após o término do prazo legal de arrependimento, a simples desistência ou mudança de interesse do cliente não implica automaticamente direito a reembolso, sem prejuízo dos direitos legalmente previstos em situações de vício, defeito, descumprimento da oferta ou falha na prestação do serviço.

Situações que apresentem indícios objetivos de fraude, manipulação do processo de compra ou exercício manifestamente abusivo de direito poderão ser analisadas individualmente, com preservação dos registros disponíveis e observância da legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

Para solicitar cancelamento, arrependimento ou reembolso, o cliente deverá informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Caso não possua o número do pedido, poderá solicitar auxílio do atendimento para sua localização.

O cliente não deverá fornecer senhas, códigos de segurança de cartão, códigos de autenticação ou informações de terceiros que não sejam necessárias ao atendimento.

7. Atendimento

O atendimento da Essência está disponível pelos seguintes canais:

A Essência confirmará o recebimento das solicitações eletrônicas de atendimento e encaminhará manifestação em até cinco dias, observadas as disposições aplicáveis ao comércio eletrônico. Esse prazo de atendimento não substitui o prazo previsto para produção e entrega dos mapas.

Solicitações relacionadas a informações, dúvidas, reclamações, correções, cancelamentos e pedidos já realizados poderão ser encaminhadas pelos canais indicados nesta seção.

8. Dados pessoais e privacidade

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão tratados para as finalidades relacionadas à contratação, pagamento, elaboração, conferência, entrega e atendimento referente aos produtos adquiridos, bem como para o cumprimento de obrigações legais e demais finalidades informadas na Política de Privacidade da Essência.

A coleta e utilização de dados observarão os princípios e requisitos previstos na legislação brasileira de proteção de dados pessoais.

Informações adicionais sobre tratamento, armazenamento, compartilhamento, segurança e direitos dos titulares deverão ser consultadas na Política de Privacidade da Essência.

9. Responsabilidade pelas informações fornecidas

A elaboração dos mapas depende das informações fornecidas pelo cliente. O cliente é responsável pela conferência e exatidão dos dados inseridos no momento da contratação.

A Essência não poderá ser responsabilizada por divergências nas interpretações ou cálculos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou imprecisas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo da possibilidade de correção prevista nestes Termos.

10. Disposições finais

Estes Termos deverão ser interpretados em conjunto com as informações apresentadas na página do produto, no checkout e na Política de Privacidade da Essência.

Eventual disposição destes Termos que seja considerada inválida, inexigível ou incompatível com norma legal não prejudicará as demais disposições, que permanecerão aplicáveis naquilo que for permitido pela legislação.

Nenhuma disposição destes Termos tem por finalidade excluir, restringir ou afastar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações nos produtos, procedimentos operacionais ou legislação aplicável. A versão aplicável a cada contratação será aquela vigente e disponibilizada ao cliente no momento da conclusão da compra.

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